Ausgangssituation

Kunde: Eine innovative Agentur, die eine webbasierte Anwendung sowie eine mobile App entwickelt hat, um Händler im Gastronomie- und Eventbereich mit ihren Konsumenten effektiv zu verbinden.

Herausforderungen

• Kundenservice-Anfragen: Die hohe Anzahl an Anfragen ist für Mitarbeiter zeitaufwendig. Statt eines einfachen FAQ-Bereichs soll eine innovative KI-basierte Lösung geschaffen werden, die sowohl Interessenten des Portals bedienen, als auch Anwender der Plattform beim Einsatz unterstützen kann.
• Sprachen: Der Chatbot soll in der Sprache des Interessenten oder des Anwenders antworten.
• Wissen: Bereitstellung von spezialisierten Informationen, die das Grundwissen der KI erweitern und dem Chatbot dadurch ermöglichen, über eine Standard-KI hinauszugehen.
• Kostengünstig: Implementierung einer kostengünstigen Lösung, die auch für kleine Unternehmen geeignet ist und die gleichzeitig datenschutzkonform ist.
• Einfache Nutzung: Gewährleistung einer einfachen Nutzung für die Endkunden und einer unkomplizierten Verwaltung durch die Agentur.

Lösung

Implementierung des KI-Chatbots:

• Chatfunktion: Bereitstellung einer Chatfunktion auf Basis von OpenAI's Chat-GPT.
• Wissensdatenbanken: Implementierung einer SQL- und Vektordatenbank zur effektiven Verwaltung des spezifischen Fachwissens. Die SQL-Datenbank ermöglicht eine strukturierte Speicherung und schnelle Abfrage von relationalen Daten, was die Organisation und den Zugriff auf wichtige Informationen erleichtert. Gleichzeitig sorgt die Vektordatenbank für eine effiziente Handhabung unstrukturierter Daten und ermöglicht die Durchführung komplexer Suchanfragen basierend auf semantischen Ähnlichkeiten.
• Technologie: Implementierung der RAG-Technologie (Retrieval Augmented Generation), um Wissen effizient für die KI zugänglich zu machen. Diese Technologie hilft nicht nur dabei, relevante Informationen aus umfangreichen Datenquellen abzurufen, sondern minimiert auch das Risiko von Halluzinationen, indem sie sicherstellt, dass die generierten Antworten auf verifiziertem Wissen basieren. Dadurch wird die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der KI erheblich verbessert.
• Mehrsprachigkeit: Auch wenn das hinzugefügte Spezialwissen nur in einer Sprache zur Verfügung steht, übersetzt die KI in die Sprache des Users.
• Dashboard: Entwicklung eines benutzerfreundlichen Dashboards, das der Agentur die Möglichkeit gibt, die KI individuell zu konfigurieren und an die spezifischen Anforderungen anzupassen.

Ergebnisse

Die Implementierung der KI-Lösung hat signifikante Vorteile für alle Beteiligten gebracht:

• 24/7 Unterstützung: Interessenten und Kunden haben jederzeit Zugriff auf die KI, sowohl vor dem Kauf als auch während der Testphase, was den Einstieg in die Anwendung erleichtert.
• Selbstmanagement: Die Agentur kann das Wissen der KI flexibel verwalten und aktualisieren, wodurch sie eigenständig auf Änderungen reagieren kann.
• Erhöhtes Nutzerengagement: Die spielerische und interaktive Unterstützung der KI steigert den „Spaßfaktor“ der Anwendung und fördert die Nutzung.
• Entlastung: Die Agentur verzeichnet eine erhebliche Entlastung in der Kundenberatung, wodurch Ressourcen effizienter genutzt werden können.

Messbare Unterschiede

• Reduzierung der Reaktionszeit: Die durchschnittliche Reaktionszeit auf Kundenanfragen hat sich auf wenige Sekunden verkürzt und steht 24/7 zur Verfügung.
• Kostenersparnis im Support: Kosten und Aufwand des Kundensupports wurden gesenkt, da weniger manuelle Eingriffe erforderlich sind und das Beratungsteam entlastet wurde.
• Erhöhung der Conversion-Rate: Die Conversion-Rate von Interessenten zu zahlenden Kunden hat sich erhöht, da die sofortige Unterstützung durch die KI den Entscheidungsprozess der Kunden beschleunigt hat.
• Erhöhung der Wissensnutzung: Die Nutzung der Wissensdatenbank der KI hat sich kontinuierlich erhöht, was zeigt, dass Nutzer aktiv nach Informationen suchen, um ihre Fragen selbstständig zu klären.

Warum empat?

Expertise und Erfahrung:

empat hat frühzeitig das Potenzial von KI und KI-basierten Chatbots erkannt und sich intensiv mit deren Integration in bestehende Systeme beschäftigt. Der Einsatz von KI-Technologie steht mit unserer Lösung auch kleinen und mittleren Unternehmen kostengünstig zur Verfügung, ohne auf die Möglichkeit zur Bereitstellung von Wissen, das über eine Standard-KI hinausgeht, verzichten zu müssen. Die Möglichkeit, die Konfiguration der KI und das Spezialwissen selbstständig verwalten zu können, vermeidet Folgekosten.