Case Study: KI-gestützter Bürger-Chatbot –

Eine innovative Lösung von empat für die Stadt Meerbusch

Herausforderung

Wie beantwortet man hunderte Bürgeranfragen – schnell, mehrsprachig und rund um die Uhr?

Als Meerbuscher IT-Unternehmen haben wir bei empat die Idee entwickelt, die Bürgerkommunikation mit einem modernen KI-Chatbot zu bereichern. Ziel war es, den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt Meerbusch ein innovatives, rund um die Uhr verfügbares Informationssystem anzubieten, welches Anfragen effizient, barrierefrei und in verschiedenen Sprachen beantwortet.

Unsere Lösung: „Frag Meerbusch“ – der smarte KI-Chatbot

Wir entwickelten einen intelligenten KI-Chatbot, der mithilfe moderner RAG-Technologie (Retrieval-Augmented Generation) alle relevanten Informationen der Stadt Meerbusch verarbeitet und auf Fragen verständlich, korrekt und sprachübergreifend antwortet.

Hier können Sie unseren Chatbot testen: Frag Meerbusch

Das kann die Lösung:

• Crawling statt händischer Pflege: Die relevanten Informationen der Stadt Meerbusch wurden automatisch gesammelt und in eine durchsuchbare, KI-optimierte Datenstruktur umgewandelt.
• Anpassbares System: Der Chatbot kann flexibel konfiguriert werden und so Reaktionen und Antwortverhalten dynamisch gesteuert werden.
• Nahtlose User Experience: Jede Chat-Antwort ist mit passenden Links zur Originalseite versehen – für maximale Transparenz.
• Lernfähiges System: Eine anonymisierte Analyse von Fragen und Antworten hilft, Inhalte gezielt zu verbessern und neue Bürgerbedarfe zu erkennen.
• Echtzeit-Analysen: Das optionale BI-Dashboard bietet fundierte Einblicke in Themen, Nutzung und Optimierungspotenziale.

Ergebnis: Bürgerkommunikation auf einem neuen Level

Es können klare Mehrwerte für Bürger und Verwaltung erzielt werden:

• Sofortige Antworten – 24/7: Keine Wartezeiten mehr für Auskünfte
• Sprachbarrieren? Gelöst: Der Chatbot versteht und antwortet in beliebigen Sprachen
• Mehr Bürgerzufriedenheit: Hohe Akzeptanz und positive Rückmeldungen
• Weniger Telefonanfragen: Signifikante Entlastung der Mitarbeiter:innen
• Transparente Datenbasis: Fundierte Erkenntnisse zu Informationsbedarf und Nutzerverhalten

Warum empat?

Mit „Frag Meerbusch“ zeigen wir, dass moderne KI-Technologie wie RAG nicht nur für Konzerne funktioniert, sondern echten Mehrwert im kommunalen Alltag stiftet. Die Lösung ist skalierbar und passt sich flexibel an die Anforderungen jeder Stadt oder Organisation an.

Möchten Sie Ihre Bürgerkommunikation auf das nächste Level bringen? Dann sprechen Sie mit uns – wir entwickeln Ihre individuelle KI-Lösung für Verwaltung, Service oder Kundenportal.